记一次佳明Fenix5返修过程 |
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记一次佳明Fenix5返修过程
2022-06-06 21:53:54
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手上这块fenix5中文蓝宝石版购买于2019年的618,老伙计已经陪伴三年了。 4月份不小心从桌上掉了下去,左侧up-menu按键失灵了。日常使用倒是没有什么大问题,只是不能更改设置。就这样将就用了一个月,5月份在网上查了一下,维修只能寄回扬州客户服务中心,简单记录一下维修的过程,以供参考。 1、初步判断一下故障类型,确定去哪里维修 佳明客户服务中心网址:https://support.garmin.com/zh-CN/?faq=C9q6XzqCzW8BD3bF1kZvK6 在佳明网站上找到维修服务,可采取两种可以方式,一是邮寄送修,二是去当地的维修网点。我拨打了佳明的客服电话400-819-1899,咨询了一下按键失灵要到哪里维修,客服告知,我所在的城市没有维修点,只能寄回扬州客户服务中心维修。 2、线上报修 首先点击线上报修链接。 打开报修登记页面,先输入手表序列号和购买日期。 进入报修环节,要填写一些基本信息。首先填写维修细项,主要是维修原因的描述。 接着填写联络信息,这很重要,佳明修好以后将按照这个地址寄回来,同时电子邮箱将实时发送维修进度。 所有信息填写好后,需要确认所填写的信息是否正确。红框部分“我已阅读并同意以下说明”要打勾确认。 然后完成线上报修,将给出维修的单号和返厂邮寄地址,按照这个地址寄过去就可以了。特别注意,要在包裹中放一张写有产品型号、序号、问题描述以及客户邮寄地址等信息的纸。 3、邮寄返厂 接下来就是找个快递将手表邮寄返厂。先去了菜鸟驿站,别人一听要寄手表,就问贵重吗?贵重的话建议寄顺丰 于是乎联系顺丰……因为手表有电池,不能走空运。5月26日下午顺丰上门取货,虽然老伙计年岁已高,值不了几个钱,但毕竟还是有感情的,于是乎保价2000元。 4、等待维修 没有手表的日子,跑步也没劲了 。只好开着keep在跑步机上溜达。终于有一天,收到一封电子邮件(嗯,电子邮件地址不要写错),佳明5月30日星期一下午,确认已收到返厂的fenix5。ps:其实我算好的,5月26日寄出,刚好可以避开周末,手表一收到就可以开始维修 每天查询一下,维修进度。再次打开佳明的客户服务中心网站,找到“维修进度查询”。 输入预留的姓名和电话号码就可以查询维修进度。 5月30日当天还查不到信息。5月31日查询到正在处理,还看不到维修的具体内容和维修费用。 6月1日一大早查询到维修费用已经出来了,换一个按键要260元 ,没办法,支付吧。在支付页面要再次输入邮箱地址,选择支付方式,然后就开始愉快的付款吧 付完款,就收到佳明的电子邮件,确认维修费用。 继续查询维修进度。维修单显示正在处理中,应该是维修人员拆开她的屁股换零件吧。 继续等待,6月2日查询到已经修完了,并且使用顺丰寄出。之前听说佳明的送修,来回运费都得自己掏,看来是顺丰到付了。 根据顺丰单据号,查询一下进度,发现付款方式是“寄付月结”,难道佳明当好人,运费给付了? 5、收货结束 6月5日,终于收到顺丰的电话,看来是我的fenix5到了。下了班赶紧去网点拿回,真的没收运费!!佳明还用了专门的盒子来邮寄。 打开包装盒,里面包了两层,一层透明的气泡膜加一个红色的气泡膜袋子,包裹很严实,不用担心暴力运输摔坏。 赶紧拿出来检查一下,开机检查没问题,之前失灵的UP-Menu按键正常了。此次维修愉快结束。 赶紧带上,来个愉快的慢跑~~~~ 为什么有两个跑步记录,因为fenix5有了fenix7s弟弟。 关于fenix7s有空再来说。 6、总结 佳明的运动手表,我从fenix3开始用,感觉挺耐用的,fenix5不是摔地上,估计还可以用很久。总结一下这次维修的体会: 不足之处: 1、维修点太少。大部分维修需要返厂维修,特别是现在疫情当下,东部发达地区周边不稳定因素多,说不定寄过去就暂时回不来了。 2、价格不透明。从官网无法查询具体零部件的维修价格,打电话问客服也不知道,只有收到检查之后才能给出维修价格,而且维修价格还是我自己查询进度看到的(也许是我太积极),不知道会不会电话或者邮件告知维修价格。 3、维修价格较高。只是一个按键损坏,就花了260大洋,可能就更换了一个微动开关,维修成本非常低。 满意之处: 1、维修迅速。此次维修5月26寄出,6月5日拿回,总共11天,由于含有电池不能空运,运输时间占了大头,实际佳明从5月30日下午收到返修的手表,到6月2日完成维修完成寄出只用了4天,效率挺高的。 2、没有单独收取维修返回客户的运费。也许已经包含在维修费中,但这样给人的直观感受较容易接受。试想,维修手表花了240元,然后再让你支付20的到付运费,和直接收了260元维修费,免费寄回那个更让人容易接受。不得不说这也是一种策略 作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~ |
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